به گزارش یزدفردا: مجید تجملیان رئیس کمیسیون مذکور افزود: از سال ۱۴۰۱ با پیگیری‌های این کمیسیون شورا تحولاتی در سامانه ۱۳۷ صورت گرفت. این سامانه در سال ۱۴۰۱ پاسخگوی حدود ۳۰ هزار مورد درخواست شهروندان بود که در سال ۱۴۰۳ به حدود ۴۲هزار مورد رسید، یعنی حجم پاسخگویی به تقاضاهای مردم بیش از ۳۰ درصد افزایش داشته است. همچنین میانگین زمان پاسخگویی شهرداری به شهروندان از ۴۱ روز در سال ۱۴۰۱ به ۵ روز در سال ۱۴۰۳ کاهش یافته است، که دستاوردی مهم و فاخر برای شورای اسلامی شهر و شهرداری یزد است.
به گفته وی: در سال ۱۴۰۱ در سامانه ۱۳۷ اصلاً فعالیت خشنودسنجی وجود نداشت، اما در سال ۱۴۰۳ قریب به ۹ هزار و ۷۰۰ مورد خشنودسنجی انجام شده است. منظور از خشنودسنجی یا Happy Call تماس‌هایی است که بعد از تماس شهروند، از سوی شهرداری با هدف ارزیابی عملکرد واحدهای مختلف خود در خصوص تقاضای شهروند برقرار می‌شود تا از میزان رضایت و خشنودی شهروند تماس‌گیرنده از نتایج حاصله از خدمات شهرداری مطلع شوند. میزان رضایت خشنودسنجی شهروندان در سال ۱۴۰۳ به حدود ۶۰ درصد رسیده است.
دکتر تجملیان در پایان گفت: به سهم خودم از خدمات و تلاش‌های مدیر و کارکنان خدوم برج مراقبت شهرداری یزد تشکر و قدردانی می‌کنم. شورای اسلامی شهر و شهرداری یزد طی سه سال گذشته گام های بلندی را برای کسب رضایت بیشتر شهروندان برداشته‌اند، اما هنوز تا افق‌های مدنظر که لایق مردم نجیب و اصیل و خداباور دارالعباده یزد باشد، فاصله زیادی داریم.
- نویسنده : یزدفردا
- منبع خبر : خبرگزاری فردا
دوشنبه 02,ژوئن,2025